联系我们与技术支持

官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最适合的方式。对于涉及账号安全或资金异常的问题，请务必使用邮件进行书面沟通，以便留存记录。

• 官方邮箱：[email protected]（用于所有业务咨询与技术支持）
• 商务合作邮箱：[email protected]（用于流量置换、内容合作）
• 数据安全专线：[email protected]（仅受理数据泄露、账号被盗等紧急事件）
• 在线客服系统：主站右下角蓝色气泡图标（工作时间内由真人值守）
• Telegram频道：t.me/pg_majiang_official（用于发布策略更新日志与停机维护公告）

请注意：我们目前没有设立任何形式的电话客服热线。任何声称是"麻将胡了官方电话"的号码均为诈骗，请勿轻信。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班倒制度，以确保覆盖更长的服务时间窗口。

我们承诺：对于进阶版及以上用户提出的Bug反馈，若确认为程序缺陷，将在72小时内发布修复补丁。对于免费版用户，我们同样会记录问题，并通常会在下一个版本更新中统一修复。

各部门/业务线联系指引

为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的沟通对象。错误的分流可能会延误您的问题解决时间。

技术支持部（优先级P1）

负责处理：安装失败、闪退、策略包同步错误、账号无法登录。联系时请附上您的操作系统版本、错误截图以及位于安装目录下的Log文件夹压缩包。

策略研究部（优先级P2）

负责处理：对"稳定出分方法"中的具体公式提出疑问、申请查看某条策略的回测原始数据、建议新增训练场景。联系时请注明您正在使用的模拟器版本号。

账号安全部（优先级P0）

负责处理：账号异地登录提醒、密码被盗申诉、注销账号申请。为了验证身份，您可能需要提供注册时的邮箱截图或绑定的设备序列号。

商务合作部（优先级P3）

负责处理：网站友链交换、攻略内容转载授权、广告投放咨询。我们期待与高质量的游戏社区或数据分析类网站建立长期合作。

常见问题快速解答

在发送邮件前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，这往往比等待人工回复更快捷。

• 忘记密码怎么办？在登录页点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会在10分钟内发送重置链接。若未收到，请检查垃圾箱。
• 如何申请退款？对于进阶版或专业版的订阅费用，我们在您购买后的7天内提供无理由退款。请将您的支付订单号发送至support邮箱。
• 能否导出我的训练历史？可以。在模拟器"历史记录"页面，点击"导出数据"按钮，系统将生成一个CSV文件。免费版用户每日限导出一份。
• 模拟器在Mac上无法打开怎么办？请右键点击应用图标，选择"打开"，然后在弹出的系统安全提示中点击"仍要打开"。这是macOS Gatekeeper机制导致的，我们正在申请苹果开发者认证。

办公地址与来访须知

我们的研发中心位于中国（上海）自由贸易试验区临港新片区，具体地址为：上海市浦东新区海洋一路399号海科广场H2座5楼（仅限预约来访）。

由于办公区域包含核心算法研发部门，我们暂不接受未经预约的拜访。如果您希望进行线下交流，请先通过商务邮箱发送来访事由与时间，我们将在3个工作日内答复。来访时请携带身份证件在前台登记，并由对接同事全程陪同。